ארכיון הנושא 'צרכנות'

אוק 04 2010

ספאמרים: הם משתכללים כל הזמן.

שיחה שלא נענתה ממספר שאני לא מכיר: 03-5552926. בדרך כלל אני מתעלם, אבל חיכיתי לשיחה, אז ניסיתי להתקשר חזרה.
הבחורה שענתה לי שמחה מאד לדבר איתי. מסתבר שהיא מחברת "חופשה חלומית ישיר", ובפיה בשורות על כך שזכיתי בחופשה במלון (באילת, טבריה או ים המלח), ועוד כל מיני דברים, ועוד כל מיני הטבות, והכל בעצם בדיל של 1+1, כלומר אני משתתף בחינם, ומי שבא איתי ("אתה נשוי? יש לך חברה? בעצם תיקח מי שבא לך") משלם רגיל. בתום השטף של ההטבות מפיה של הנציגה אמרתי לה, בנימוס המירבי שהצלחתי לגייס, שאני לא מעוניין, ושתגיד לי מאיפה הם קיבלו את מספר הטלפון שלי. התגובה המיידית שלה היתה לספר לי עוד על ההטבות הנפלאות, ואז גיליתי שבעצם צריך לקנות אותן בחבילה, שבדרך כלל עולה משהו כמו 1500 שקל, אבל עכשיו אני אשלם רק 400. אולי אני לא מדייק במספרים, אבל כבר לא הקשבתי בדיוק לכל הפרטים.
שאלתי אותה שוב מאיפה יש להם את מספר הטלפון שלי.
"מהמחשב", היא ענתה לי בלי היסוס.
ניסיתי לשאול מאיפה המספר הגיע למחשב, אבל היא לא ממש הבינה את השאלה, למרות שניסתה לענות משהו לגבי בזק ו144. ביקשתי את מספר מאגר המידע שממנו הגיעו הפרטים שלי. קיבלתי מישהי אחרת, ששמה מאיה (או מיה) לוי, שענתה לי כבר יותר בהחלטיות שהחברה מחזיקה את מספרי הטלפון של "כל עם ישראל" (!), ושהמספר שלי הוגרל באקראי ביחד עם עוד עשרה. בהמשך היא חזרה על כך שאת הפרטים שלי הם השיגו מבזק \ 144, ושאין להם מאגר. אמרתי לה שהם עוברים על חוק דואר הזבל, ושאין להם אישור לפנות אלי למטרות מסחריות, אבל זה לא עניין אותה. לבסוף התפשרתי על בקשה לכתובת הדואר שלהם: ת.ז. 3033, ראשון לציון. היא גם הפנתה אותי לאתר של החברה באינטרנט. חבל להם שהתעקשה שאחפש אותם בגוגל במקום לתת לי את הכתובת, כי בגוגל מצאתי מספר לא מבוטל של אנשים, שמרגישים שהחברה הזאת רימתה אותם ושאנשיה נוכלים.
אין לי ספק שיש כאן שקרים. לא יתכן שהם מחפשים אנשים באקראיות ב144. 144 לא עובד ככה. וגם אם הם ממציאים שמות ומחפשים אותם עדין לא הגיוני שהמציאו את השם שלי. יותר הגיוני שיש להם מאגר כלשהו. אבל הם טוענים שלא. כך בעצם הם מנסים לעקוף את החוק: אם אין מאגר אז אין צורך לנהל אותו או לקבל אחריות על פנייה לאנשים למטרות פרסום \ מכירות. לטעמי הם פספסו את העיקר ועברו על החוק בכל מקרה – בזה שפנו אלי ללא רשות מפורשת, בין אם קיים מאגר לבין אם לא. כרגע אני שוקל איך לפעול.
מה שמטריד אותי בסופו של דבר, כנראה מתוך נאיביות מסוימת, הוא שאנשים מסוגלים לרדת לרמה של הצקה והטרדה בשביל כסף; שאין להם בעיה עם עצמם בסוף היום. וזה עוד רק ביחס לשיחת הטלפון עצמה, בלי להיכנס לאפשרות שהעסקאות שלהם עצמן הן רמאויות, מה שנראה מחיפוש שטחי מאד בגוגל.

14 תגובות

אוג 05 2010

עיריית תל אביב: שלח בפקס

מאת נושאים צרכנות,שערוריות

באמת שרציתי לפרגן לעירייה: הקימו שירות שימושי, שמאפשר להזמין תו חניה דרך האינטרנט, עם מסמכים סרוקים והכל. אפילו הטופס שמבקש את הפרטים והטפסים הרלוונטיים עובד טוב. ולחצתי על "שלח" וקיבלתי הודעה שהבקשה שלי התקבלה, ולחכות 48 שעות לשליח ללא תשלום(!), או לטלפון מנציג אם תהיה בעיה כלשהיא.

רק שעברו 48 שעות, ואין תו, ואין טלפון, ואין בטיח.

התקשרתי למוקד. בזמן שצלחתי את המענה הקולי המזעזע שלהם (שניתק אותי לאלתר כי לחצתי על ספרה שאין לה שיוך) הרגעתי את עצמי ואמרתי אומר לדבר איתם רגוע.

בהתחלה הנציגה לא הבינה על מה אני מדבר, עד שהבנתי שבעצם לא הגיע אליהם שום דבר. לא בקשה, לא פיפס. ואז היא אמרה לי, בלי להתבלבל, שזה שהאתר אומר שהבקשה התקבלה זה אוטומטי, ואין קשר לזה שהיא התקבלה או לא. בנוסף היא אמרה לי שכמו שבפקס שולחים ואז מתקשרים בטלפון לוודא שהגיע, אז גם באינטרנט צריך לעשות את זה (כי אולי התקבל דף לבן, או שחור? בחיי שזה מה שהיא אמרה לי). לא עזר לי שהסברתי לה שכל המטרה של האינטרנט זה להימנע מטלפונים ומנציגים, ושאם המחשב בצד שלהם אומר לי שההודעה התקבלה, אז זה בדיוק האישור היחיד שאני אמור להצטרך לו. הדבר היחיד שהיה לה לומר לי זה: שלח בפקס. או שתבדוק שאנחנו מקבלים את זה. היא מבחינתה מנסה לעזור לי, ואני רק שלילי.

בטח שאני שלילי, כי גם כשבסוף נכנעתי ואמרתי שאשלח שוב ואתקשר לבדוק היא אמרה לי: כן, אבל אתה לא יכול להתקשר עכשיו, זה מגיע אלינו רק אחרי יומיים – תתקשר עוד יומיים.

זה רק אני, או שמערכת ממוחשבת אמורה לדעת בקצת פחות זמן מ48 שעות האם הוכנסה אליה בקשה כלשהי או לא?

ניסיתי להיות רגוע, באמת שניסיתי. אבל אני לא יכול עם החלמאות הבלתי פוסקת במערכות המחשוב ובאתרי האינטרנט המוסדיים של המדינה שלנו, שממציאה ומייצרת טכנולוגיות גבוהות באופן רציף כבר כמה עשורים. אני לא יכול עם האדישות הזאת מול כשלים תכנוניים בלתי מתבקשים במערכות, שעובדות מעולה בלי תקלות בכל אתר סביר אחר ברשת. זה ממש מגעיל אותי.

אפילו לא ביקשתי שיעבוד על פיירפוקס, או איזה בקשה איזוטרית לתמיכה בלינוקס. בסך הכל רציתי לדעת שמה ששלחתי הגיע, ועכשיו, לא בעוד יומיים.

אין תגובות

אפר 27 2009

רוב האנשים

מאת נושאים צרכנות

בשבוע שעבר נתקלתי בשתי תופעות שעיצבנו אותי, ובשני המקרים התגובה של החברה המזיקה (לדעתי) היתה דומה ל"רוב האנשים מעוניינים בזה". כלומר בזכות רוב האנשים, שלטנעת החברות הנ"ל מעוניינים בשירותים שלהן, ולדעתי פשוט לא אכפת להם, אני חוטף דברים שאני לא מוכן לחטוף.

אז מה כל כך עצבן אותי?

1. אחרי ביטול אחד מכרטיסי האשראי שלי החברה המנפיקה החליטה על דעת עצמה להעביר את הוראות הקבע מהכרטיס המבוטל לכרטיס אחר. זה קודם כל חוצפה שעשו את זה בלי לשאול אותי. חוץ מזה כנראה (וזה גם קטע מעצבן – אין להם מושג) שהם גם העבירו הוראת קבע להוט, שאותה בכלל ביטלתי לפני כמה חודשים, כשהתנתקתי מהוט (ומי שניסה פעם להתנתק יודע שהם נוטים לחייב אותך גם כשאין להם זכות).

2. חלוקת דפי זהב למרגלות הדלתות בבניין. זאת מבחינתי השגת גבול וגם לכלוך של חדר המדרגות.

אני לבד כאן? או שיש אולי עוד מישהו שנמאס לו שדברים כאלה קורים? עושה רושם שאני די לבד, וזה די מבאס. כנראה שאיפה שהרוב רוצים משהו (או פשוט אדישים אליו), המשהו הזה לא ישתנה, ולא תהיה התחשבות באלה שזה מבחינתם עבירה גסה נגדם (או אפילו מחשבה עליהם).

אין תגובות